Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnički asistent za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničkog asistenta za podršku koji će biti odgovoran za pružanje stručne pomoći korisnicima u vezi s tehničkim problemima i pitanjima. Kandidat će raditi u dinamičnom okruženju, komunicirati s korisnicima putem različitih kanala te osiguravati pravovremeno i učinkovito rješavanje problema. Osim tehničkog znanja, važno je imati razvijene komunikacijske vještine i sposobnost rada u timu. Tehnički asistent za podršku također će surađivati s drugim odjelima kako bi se identificirali i riješili složeniji problemi te doprinosio poboljšanju procesa podrške. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, strpljenje i orijentiranost na korisnika, kao i sposobnost upravljanja višestrukim zadacima u istom vremenu. Ako ste motivirani za rad u području tehnologije i želite pomoći korisnicima da maksimalno iskoriste svoje proizvode ili usluge, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema korisnika
- Vođenje evidencije o prijavama i rješenjima u sustavu za upravljanje korisničkim zahtjevima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih tehničkih problema
- Edukacija korisnika o pravilnom korištenju proizvoda i usluga
- Praćenje i izvještavanje o učestalosti problema i prijedlozima za poboljšanja
- Održavanje ažurnosti tehničkog znanja i praćenje novih tehnologija
- Pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda
- Sudjelovanje u izradi tehničke dokumentacije i korisničkih uputa
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno tehničkog smjera
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške
- Dobre komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada s računalima i osnovnih IT sustava
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim tehnologijama
- Orijentiranost na rješavanje problema i korisničku podršku
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada pod pritiskom i u timu
- Organiziranost i odgovornost
- Spremnost na rad u smjenama ako je potrebno
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje tehničke probleme ste najčešće rješavali u prethodnom radu?
- Kako pristupate rješavanju zahtjeva nezadovoljnog korisnika?
- Koje alate koristite za praćenje i upravljanje korisničkim zahtjevima?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali raditi pod pritiskom?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Jeste li radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Koje su vaše jake strane u pružanju tehničke podrške?
